Quando si parla di fornitori di energia, molti utenti hanno una sensazione di sfiducia: contratti scritti in maniera complicata, reclami che sembrano non portare mai a una soluzione, bollette di difficile interpretazione. In mezzo a queste difficoltà, avere un riconoscimento indipendente che certifica l’affidabilità di un’azienda diventa una garanzia concreta per i cittadini. Proprio per questo il Consumerismo Rating ha un valore enorme.

Come già avvenuto per ENGIE, che Consumerismo ha riconosciuto ‘Operatore eccellente’, anche Sorgenia conferma il proprio impegno attraverso un percorso trasparente e rigoroso che mette i clienti al centro. Sono stato di recente proprio alla sede di Sorgenia per la conferenza stampa conclusiva del percorso di riesame legato al Consumerismo Rating, con cui l’azienda ha ottenuto la riconferma della certificazione già conquistata nel 2022.

L’8 settembre 2025, infatti, Sorgenia ha ottenuto per la seconda volta consecutiva la qualifica di “Operatore Eccellente”. Un risultato che arriva dopo un’analisi lunga e accurata condotta da Consumerismo no profit APS, associazione che da anni difende i diritti dei consumatori. Ma cosa significa davvero? Perché questa riconferma è utile per chi si affida a Sorgenia? E quali garanzie offre?

Sorgenia riconferma il massimo livello del Consumerismo Rating

Sorgenia ha confermato nuovamente il massimo livello del Consumerismo Rating assegnato da Consumerismo no profit APS, dopo la prima certificazione ottenuta nel 2022. Il risultato arriva a seguito di una valutazione indipendente e approfondita, progettata per analizzare in maniera completa il rapporto tra azienda e clienti.

La procedura ha coinvolto audit interni, mystery call e interviste con le risorse di Sorgenia, permettendo di valutare con attenzione la qualità dell’assistenza nelle fasi di attivazione, nella gestione dei reclami e nel post-vendita. L’analisi ha evidenziato l’assenza di pratiche commerciali scorrette e ha confermato che l’azienda opera con trasparenza contrattuale, attenzione al cliente, inclusività e sostenibilità ambientale.

L’elemento distintivo che ha contribuito al riconoscimento riguarda il progetto Greeners, una community di clienti attiva nel ridurre l’impatto ambientale attraverso azioni concrete e progetti sostenibili. Tra le iniziative più significative, il progetto ha permesso la messa a dimora di un bosco in una zona delicata della capitale, coinvolgendo direttamente i clienti nella riduzione delle emissioni di CO2 e nella promozione di comportamenti green quotidiani.

L’analisi ha dimostrato come l’azienda sappia coniugare innovazione tecnologica e attenzione concreta alle persone, sperimentando strumenti come l’intelligenza artificiale per migliorare risoluzione, personalizzazione e trasparenza dei servizi offerti.

Per me, questo risultato è la dimostrazione di come un fornitore energetico possa scegliere di mettersi in gioco con coraggio, accettando il confronto con un ente indipendente. È facile comunicare trasparenza nei materiali pubblicitari, molto meno aprire i propri processi interni a un’analisi terza, sapendo che potrebbero emergere criticità. Sorgenia, invece, ha deciso di percorrere questa strada, dimostrando che la volontà di migliorare parte dall’ascolto e dalla disponibilità a farsi valutare.

Trasparenza e attenzione al cliente

Il riconoscimento di Operatore eccellente è il frutto di un lavoro costante sui processi e sulle procedure aziendali. L’analisi ha evidenziato come Sorgenia abbia sviluppato modalità di interazione chiare e trasparenti, riducendo al minimo il rischio di errori o incomprensioni nei rapporti contrattuali. La valutazione si è concentrata su:

  • qualità dell’assistenza e della comunicazione con il cliente;
  • gestione dei reclami e delle pratiche post-vendita;
  • verifica della chiarezza delle informazioni contrattuali;
  • coinvolgimento dei dipendenti nella cura dei rapporti con i clienti;
  • implementazione di pratiche sostenibili e inclusive.

La procedura ha confermato che le scelte operative dell’azienda non sono casuali, ma integrate nei processi quotidiani. Ogni decisione è supportata da dati e osservazioni dirette, con l’obiettivo di garantire servizi affidabili, sicuri e rispettosi. L’assenza di pratiche scorrette ha rafforzato la reputazione di Sorgenia come punto di riferimento per chi cerca un’azienda attenta ai diritti e alle esigenze dei clienti.

Impegno sociale e sostenibilità

Sorgenia ha sviluppato strategie per coinvolgere attivamente i clienti nelle iniziative di sostenibilità. La community Greeners permette a chi sceglie Sorgenia di partecipare a progetti concreti, dalla riduzione delle emissioni alla promozione di comportamenti sostenibili. L’azienda monitora costantemente l’impatto delle proprie attività e incentiva i clienti a fare scelte consapevoli.

Il progetto ha generato risultati tangibili: piantumazione di alberi in aree urbane complesse, promozione di azioni a basso impatto ambientale e diffusione di pratiche green nella vita quotidiana. Queste iniziative dimostrano che l’attenzione al cliente può integrarsi con l’impegno per l’ambiente, senza sacrificare la qualità del servizio o la gestione efficiente delle attività.

Leadership e innovazione

Alessandro Bertoli, Direttore Mercato di Sorgenia, ha sottolineato come la certificazione confermi la direzione intrapresa dall’azienda: ascoltare le persone, rispondere ai bisogni e offrire soluzioni innovative che combinano tecnologia e sostenibilità. L’impiego dell’intelligenza artificiale ha permesso di aumentare la precisione delle risposte, ridurre i tempi di attesa e personalizzare i servizi in base alle esigenze dei singoli clienti.

Luigi Gabriele, Presidente di Consumerismo, ha evidenziato come Sorgenia abbia dimostrato che trasparenza e correttezza non sono strumenti di comunicazione, ma parte integrante dei processi aziendali, generando fiducia e soddisfazione durature.

Perché scegliere un operatore certificato

Il Consumerismo Rating valuta il livello di attenzione riservato ai clienti attraverso procedure indipendenti e trasparenti. Affidarsi a un operatore certificato significa:

  • avere la certezza di relazioni commerciali corrette e senza sorprese;
  • accedere a servizi personalizzati e a pratiche inclusive;
  • partecipare a iniziative concrete di sostenibilità ambientale e sociale;
  • contare su un supporto costante e qualificato in tutte le fasi del rapporto contrattuale.

Il riconoscimento conferma che Sorgenia ha saputo integrare efficienza, trasparenza e responsabilità, creando un modello replicabile e virtuoso. La valutazione indipendente è frutto di metodologie approfondite che includono controlli diretti sul personale, monitoraggio dei processi e analisi della soddisfazione dei clienti.

Contattami per saperne di più

Quello che mi colpisce, osservando da anni il mercato dell’energia e seguendo da vicino realtà come Sorgenia, è la scelta di sottoporsi a una valutazione esterna quando non esiste alcun obbligo di legge a farlo. Si tratta di una decisione che richiede lucidità strategica: un fornitore che accetta un processo di analisi indipendente dimostra di voler dare evidenza oggettiva ai propri impegni, mettendo nero su bianco che ciò che comunica ai clienti corrisponde a ciò che applica ogni giorno nei propri processi.

Significa essere disposti a trasformare le valutazioni in un patrimonio di dati e feedback utili, non in un mero bollino da esibire. Ogni criticità individuata da un organismo indipendente diventa un’opportunità di crescita, perché permette di intervenire prima che un problema emerga in maniera macroscopica e si trasformi in sfiducia da parte dei clienti.

Se vuoi comprendere meglio come funziona il Consumerismo Rating o come un’azienda può adottare pratiche di trasparenza e sostenibilità, scrivimi direttamente.

Posso guidarti nella lettura dei dati, spiegarti i criteri di valutazione e aiutarti a capire come riconoscere operatori eccellenti e affidabili.